هي خدمة استشارية متكاملة تهدف إلى تصميم وتطوير نظام إداري ورقابي ومتابعة متكامل للمصارف والبنوك، بما يساهم في رفع كفاءة الإدارة، وتحسين آليات اتخاذ القرار، وتعزيز المتابعة والرقابة على الأداء التشغيلي والإداري، وضمان وضوح المسؤوليات والصلاحيات بين مختلف المستويات والوحدات التنظيمية. وتشمل الخدمة دراسة الوضع الإداري والتشغيلي القائم، وتحليل الهيكل التنظيمي والإجراءات والسياسات، وتحديد الفجوات ومواطن الضعف، ثم تصميم نظام متكامل للإدارة والمتابعة يعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وخطط العمل، والتقارير الدورية، وآليات المتابعة والتصعيد، بما يساعد الإدارة العليا على الحصول على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لاتخاذ القرارات. كما تتضمن الخدمة متابعة تطبيق النظام بعد تصميمه، وقياس مستوى الالتزام والإنجاز، وتقديم التوصيات التصحيحية والتحسينية، بما يضمن استدامة النظام وفاعليته وتحقيق أهداف البنك أو المؤسسة المصرفية. نطاق العمل تقييم وتحليل نظام الإدارة والمتابعة الحالي. مراجعة الهيكل التنظيمي وتوزيع الصلاحيات والمسؤوليات. مراجعة السياسات والإجراءات ذات العلاقة بالإدارة والمتابعة. تحديد الفجوات والمخاطر الإدارية والتشغيلية المرتبطة بآليات المتابعة. تصميم نظام متكامل للإدارة والمتابعة. تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات والوحدات والفروع. إعداد نماذج وخطط المتابعة الدورية. تصميم نظام للتقارير الإدارية والتنفيذية. تحديد آليات التصعيد ومعالجة حالات التأخير أو ضعف الأداء. تطوير لوحة متابعة للإدارة العليا لمراقبة الأداء والإنجاز. تدريب المعنيين على استخدام النظام وتطبيقه. متابعة التطبيق وقياس النتائج. إجراء مراجعات دورية للنظام وتقديم التوصيات اللازمة للتحسين. المخرجات الرئيسية 1. تقرير التشخيص والتقييم الإداري تقييم الوضع الحالي. تحليل الفجوات. تحديد نقاط القوة والضعف. تحديد فرص التحسين. 2. نظام الإدارة والمتابعة المتكامل الإطار العام للنظام. الأدوار والمسؤوليات. مستويات المتابعة. آليات اتخاذ القرار والتصعيد. 3. دليل السياسات والإجراءات سياسات الإدارة والمتابعة. إجراءات العمل. مصفوفة الصلاحيات والمسؤوليات. آليات الاعتماد والتصعيد. 4. منظومة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مؤشرات أداء الإدارة العليا. مؤشرات الإدارات والوحدات. مؤشرات الفروع. مؤشرات الأداء التشغيلي. مؤشرات جودة الخدمة والإنجاز. 5. نماذج وأدوات المتابعة نموذج خطة العمل. نموذج المتابعة الشهرية. نموذج متابعة الإنجاز. نموذج متابعة الملاحظات والإجراءات التصحيحية. سجل المخاطر والقضايا. سجل القرارات والإجراءات المطلوبة. 6. نظام التقارير الإدارية التقارير اليومية/الأسبوعية عند الحاجة. التقارير الشهرية. التقارير الفصلية. التقرير التنفيذي للإدارة العليا. تقارير الانحرافات ومستوى الإنجاز. 7. لوحة مؤشرات إدارية (Management Dashboard) لوحة إلكترونية أو تقريرية تتيح للإدارة العليا متابعة: مستوى الإنجاز. مؤشرات الأداء. الانحرافات. المخاطر والقضايا. الإجراءات المتأخرة. أداء الإدارات والفروع. 8. خطة تطبيق وتشغيل النظام تتضمن مراحل التطبيق، المسؤوليات، الجدول الزمني، وآليات قياس نجاح التطبيق. 9. برنامج تدريب وتأهيل المستخدمين تدريب الإدارات والموظفين المعنيين على تطبيق واستخدام أدوات النظام وآليات إعداد التقارير والمتابعة. 10. تقارير المتابعة والتحسين تقارير دورية توضح مستوى تطبيق النظام، وأبرز الملاحظات، والإجراءات التصحيحية، والتوصيات التطويرية. النتيجة المتوقعة إنشاء نظام إداري ومتابعة مؤسسي قابل للتطبيق والقياس يمكّن الإدارة العليا من متابعة أداء البنك أو المصرف بصورة مستمرة، ويعزز المساءلة والشفافية، ويكشف الانحرافات والتأخير مبكرًا، ويدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات، ويربط الخطط والأهداف بالنتائج الفعلية.